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“礼”游天下

2017-09-22 16:35 来源:

当今社会,旅游已成为重要的生活方式和行为习惯,对旅游行为加以规范就显得尤为重要和必要,除法律、制度等重要约束外,道德的作用不容小觑。在中华民族数千年的深厚文化中,“礼”一直作为一种普遍的道德标准贯穿其中,一直深刻而广泛的影响着人们的举止言行。所以,如果能做到“礼”游天下,则功莫大焉。下面,笔者就从旅游者的角度,谈谈旅游者如何讲“礼”的问题。

礼于心中是“礼”游天下的基础和源泉。

思想意识决定人的心态,人的心态又决定了人的行为态度,而行为态度的好坏决定了行动的结果。所以,想让人们“礼”游天下,必须要让“礼”植根于心中,融入到思想,深化进意识。因此,礼于心中是“礼”游天下的基础和源泉。那么我们如何做到心中有“礼”呢?

第一、心中有礼,就是要在旅游中知道何为有礼。首先是尊重:尊重别人人格,尊重地方习惯,尊重别人的权利尊重风俗信仰。比如不强行和外宾合影;比如不对着别人打喷嚏;比如不长期占用公共设施;比如尊重服务人员劳动。就信仰而言,比如不随便说:不评论对方的信仰;不随便做:不做与对方信仰相冲突的事情。

其次是礼仪:就声音而言,不要制造噪音。公共场所不大声喧哗,包括大声接打电话,长时间接打电话;在餐厅吃饭不要哄笑、划拳,大声碰杯。就气味而言,不要散发异味。不喷过量香水;少吃大蒜;不吸烟、不喝酒。就视觉而言,不要穿奇装异服。衣着不要过度标新立异,不要过度追求虚荣和面子。就卫生而言,不要乱扔废弃物。不随地吐痰、包括大人小孩都不能随地大小便、不乱扔水瓶、手纸、果皮,在车上也不能。就秩序而言,不要拥挤插队。就礼貌而言,多说您好、请问、谢谢!

最后是方式:比如保护生态环境:不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物;比如保护文物古籍:不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定;比如爱惜公共设施:不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费;比如以礼待人:衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话;比如提倡健康娱乐:抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。

第二、心中有礼,就是要在旅游中明白为何讲礼。礼仪既是人类文明进步的重要标志;又是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径;也是中华民族重要传统美德之一。所以,“礼”游天下的作用不言自明。随着改革开放的深入和中国经济的发展,与国际接轨的步伐越来越快,我们更应该并且需要有修养,言谈体现一个人的风度,举止体现一个人的素质。

只有在旅游中保持“有礼”,才能更好的欣赏美景,陶冶情操;只有在旅游中保持“有礼”,才能更好的领略风情,收获美好;只有在旅游中保持“有礼”,才能更好的获得满足,得到放松;只有在旅游中保持“有礼”,才能更好的享受时光,享受生命。“礼”游天下,能减少必要的麻烦和问题;“礼”游天下,能扑捉广泛的存在和意义;“礼”游天下,能抛开无谓的烦恼和麻烦;“礼”游天下,能开拓更大的视野和自己。

第三、心中有礼,就是要在旅游中懂得如何讲礼。在旅游中讲礼,首先,要知道何为有礼、何为非礼。正如上文所说,要从尊重、礼仪和方式三个方面入手,明确旅游中“礼”的存在和表现,并能自觉认识非礼的方面。然后以此为参考和借鉴加以规范自己的行为,使自己的举止言行合乎礼法。

其次,要相互结合,深化判断。在旅游中,对于特殊情况和模糊地带,当自己无法判断和决定的是否“有礼”的时候,要善于将“礼”和其他相互结合。比如将礼和法律相结合;比如将礼与制度相结合;比如将礼同道德相结合。也就是说,当无法正常判断是否为礼时,如果违反法律就视为无礼;如果违法制度就视为无礼;如果违反道德就视为无礼。

最后,强化意识,持之以恒。要做到真正的“礼”游天下,不仅要知道何为礼,更应该对其加以强化,并抱定持之以恒的信念和决心。良好习惯的养成,需要漫长的过程;不良习惯的改变,过程更要漫长。所以对于旅游者而言,如果你已经在“守礼”的路上,那就要持之以恒的这样做;如果你尚未在“守礼”的路上,就需要你加以改变,并持之以恒的将“守礼”坚持下去。

换位思考是“礼”游天下的动力和支撑。

换位思考是“礼”游天下的重要动力和支撑。因为换位思考是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上的一种处理人事的思考方式。在实际旅游过程中,如果能以换位思考的方式对待旅游这件事,那么 “礼”就会自然形成;“礼”就会持续出现;“礼”就会不断作用。

第一、自己和导游的换位思考。在旅游过程中,导游和游客的矛盾由来已久,屡见不鲜。更有甚者大打出手、对簿公堂。其实如果多一点换位思考,结果可能就不一样。导游在劝导游客购物要多些诚意,多用脑子。硬生生的搞“被购物”,只能是强扭的瓜不甜,也会破坏了整个旅游行业的“生态平衡”,使游客心生忐忑,对导游产生戒备心理与不合作的抵触心态,甚至引发诸如“阿珍事件”等肢体冲突严重后果。从游客角度计,应理解导游的生存无奈,特别是香港导游在零底薪与“十大指引”等多重压力下的焦虑。一般人到香港总是要买些东西带回家,不妨主动一点,心里阳光一些,与导游建立互信关系,多沟通、多咨询、多尊重导游,想必会买到价廉物美的物品,满意而归。而下定决心不准备购物的,导游要尊重其意愿,不影响服务质量。旅客也应适时作出解释,征得对方体谅。

第二、自己和其他游客的换位思考。旅游过程中,游客之间的摩擦、争执甚至是纠纷时常发生。比如因拥挤引起的摩擦;比如因插队引起的争执;比如因抢占旅游资源引起的纠纷。当这些摩擦、争执和纠纷出现的时候,我们就失去了“礼”甚至是理智,甚至造成严重的后果。可以这么说,在旅游过程中,很多摩擦、争执和纠纷都是没有必要的,都是引人可笑的。如果多一些换位思考,效果可能截然相反。在拥挤时多一些换位思考,你就不会因为被别人踩脚而愤怒;在被插队时多一些换位思考,你就不会因为先后而争执;在资源不足时多一些换位思考,你就不会因为这样的事而大打出手。推而广之,如果你我都这样做,都能做到换位思考,摩擦必然会少,争执必然会少,纠纷必然会少。那么我们的旅游必定快乐不少;我们的旅游必定舒心不少;我们的旅游必定甜蜜不少。

第三、自己和景点管理者的换位思考。在旅游过程中,我们经常听到这样的抱怨:旅游景点好差,景点设施好差,景点饭菜好差,景点环境好差。如果仅仅站在游客的角度上,越抱怨抱怨反而越多;越抱怨心情就会越差;越抱怨旅游的目的就相差越远。为什么不这样想想呢?景点真的差吗?可能是刚开发的缘故吧;旅游设施真的差吗?可能是阴雨连绵的缘故吧;旅游饭菜真的差吗?可能是自己口味不同吧;景点环境真的差吗?可能是人多的缘故吧。也许真的不差,只是自己要求过高;也许真的不差,只是开发资金欠缺;也许真的不差,只是景点刚刚起步;也许真的不差,也许少点换位思考。当多些换位思考,感觉可能就不一样;当多些换位思考,认知肯能就不一样;当多些换位思考,风景可能就不一样;当多些换位思考,收获和成长可能就不一样。

在旅游途中,多些换位思考,少些无谓烦恼;多些相互理解,少些争执纠纷;多些宽容大度,少些斤斤计较。

入乡随俗是“礼”游天下的方法和手段。

就空间而言,旅游是去往不同的地方进行体验和感悟。 “十里不同乡,百里不同俗”说的就是不同地方有着不同文化呈现和风俗习惯。在旅游过程中,要想做到“礼”游天下,入乡随俗就成了重要的方法和手段。

到一个地方,就顺从当地的习俗。作为一个旅游者来说,更是这样:因为入乡随俗可以防止一切不该做的事情发生,给别人留下好的印象;入乡随俗可以让我们在新环境中能尽快适应,获得旅游的快乐;入乡随俗可以使我们更好的体验当地的风俗,享受美好的时光。那么我们如何做到入乡随俗呢?

一、入乡要随俗。文化风俗作为一个国家或地区重要的文化组成部分,是他们的情感归属。倘若入乡不能随俗,随意践踏其风俗习惯,那么必将遭致当地居民的唾弃。作为旅游者,在旅行前要做好风俗文化课,要了解所到地区的风俗习惯和风俗禁忌,不能照着自己日常的生活习惯来,要尊重当地的礼仪风俗、饮食习惯和法律禁忌,这样才是尊重他们的情感归属,切莫因为不懂当地风俗习惯而被戴上不文明的帽子。

比如在境外旅游时,我国部分游客在给小费方面不太积极,有的根本不给,甚至以粗暴的语言加以侮辱。这样做不仅会让餐馆的服务员很看不起,而且也破坏了当地的规矩,还给国人的形象造成了不好的影响。再比在明码标价的一些商店,当地居民购物一般都不砍价,但有的游客就喜欢砍价:喜欢不分场合的砍价,喜欢随时随地的砍价,喜欢我行我素的砍价。不考虑实际而漫天砍价,不仅会让当地的商店售货员或老板感觉受到侮辱,更会让当地人产生反感。又比如在国外旅游时,我国部分游客常表现出财大气粗的样子,这让当地人很是反感。部分游客在中国可能非富即贵,在国内架子端惯了,喜欢颐指气使,板脸训人。但如果把国内的那一套带到国外,自然招致当地人的反感和厌恶。所以一些旅游商店的老板私下说,尽管他们从中国游客那里赚了不少钱,但依然看不起这些喜欢炫富显摆,而且不会尊重别人的游客。

所以,入乡要随俗,遵守旅游地的法律法规,尊重当地人的风俗习惯,这是旅游者的基本行为准则,也是一个人“礼”游天下的体现。

第二、入乡随俗要有原则。原则是说话和行事所依据的准则,在旅游过程中,要想真正做到入乡随俗,获得满意的旅游效果,必须要坚持一定的原则。

首先,入乡随俗要有选择。入乡随俗中的“俗”既包含风俗习惯,有包括文化表现。这里的“俗”既有高雅的、美丽的和充满意义的,也有低俗的、丑陋的和伤风败俗的。对于前者,我们当然可以选择随之,但对于后者,我们难道也要以“入乡随俗”之名而行实际之事吗?我们的答案当然是否定的。在尊重不同民族和地区风俗习惯的前提下,对于糟粕的风俗和文化我们一定要选择远离之,主动的规避之。在旅游过程中,我们更不能将个别人的不当行为和少数人的丑恶行径理解为整个地区和群体的风俗习惯,我们需要的是擦亮眼睛,慎重选择,而后才入乡随俗。

首先,入乡随俗要有度。思维观念和风俗习惯的不同要求我们去到一个地方要入乡随俗。但入乡随俗要度,过犹不及不好,过度会事与愿违。比如有的地区有见面亲脸颊的习俗,但“亲”一定要注意礼仪性,一定要把握分寸感,否则可能使自己甚至是双方陷入尴尬难堪的境地。

其次,入乡随俗要有底线。所谓的底线,就是在旅游过程中,不能改变的意念,不能动摇的根本,不能受辱的坚守,不能触碰的方面。这里一方面表现在选择上:如上文所说,选择要高雅、要美丽、要充满意义。对于那些糟粕的甚至肮脏的“俗”,我们要鄙视之、抛弃之,冷眼旁观。比如非洲的一些封建习惯;比如美洲的公开赌场;比如日本的合法嫖娼。面对这些风俗习惯,我们当然要守住习惯,果断拒绝。另一方面,尤其在出国旅游时,我们更应该时时维护国家和民族尊严。比如批判社会主义的演讲;比如叛国分子的活动;比如羞辱华人的节目等。面对这些,我们自然要守住底线,不去参加,并坚决抵制。

最后,入乡随俗要实事求是。所谓的实事求是就是看这里的“俗”你能不能做;这里的“俗”你要做多久且对你影响几何。在旅游过程中,有的风俗习惯是很吸引人的,但你是否都能参加呢?比如西班牙的斗牛,比如日本的相扑,比如泰国的拳击,比如美国的蹦极。当你走进当地,看到这些的时候;当你深受刺激,跃跃欲试的时候,你要思考一个问题:我能不能做?制度允许吗?金钱允许吗?身体允许吗?条件允许吗?另一个重要问题就是,在旅游过程中,对于异地的风俗习惯,如果当时不能做,能否回家去做呢?当时能做,能否继续回家去做呢?这也是你必须思考的另一个问题。比如在澳大利亚,你非常喜欢袋鼠表演,那么你可以带回家一只,让它在家里继续为你表演吗?再比如在伊朗,你非常喜欢全身包裹着女子,那么回家你可否让自己家的女子也这样去做呢?千万不能因为入乡随俗导致东施效颦。

入乡随俗是“礼”游天下的方法和手段。在旅游过程中,如果真正做到入乡随俗不仅有利了解当地的民风民俗,而且容易与人打成一片,同时也能为别人减少不必要的麻烦。

权利义务是“礼”游天下的补充和保证。

旅游是一种自主的行为,旅游是一种社会的行动,旅游是一种影响他人的言行方式。所以,在旅游过程中,当个人思想不能守礼,个人言行不能合礼,个人影响有损礼仪的话,我们就需要制度来规范,我们就需要道德来约束,我们就要法律来保证。其实,这里的权利就在旅游过程中,旅游者实现其利益的一种力量;这里的义务就是在旅游过程中,旅游者应该遵守的“礼”。总而言之,就是要明确旅游者的权利和义务。权利和义务紧密联系,相互依存,不可分割。我们享有旅游的权利,同样,我们必须履行相应的义务。权利和义务是“礼”游天下的必要补充和现实保证。对于旅游者享受的权利,我们在此不多加赘述,那么如何让旅游者切实履行义务,做到文明旅游、“礼”游天下呢?

第一、建设完善的法规制度体系并监督落实。不断完善《旅游法》等相关法律法规,从法律和制度上对游客行为进行约束。不可否认的是,我国现有旅游法规制度存在条款规定不细、行为界定不明、制度执行性弱、执法缺少标准等不足,这使游客对不文明行为的性质、后果很难产生深层次的思想认识,更无法做到自觉遵守行为规范,文明旅游风气很难形成。所以,一定要完善立法,深化旅游规章制度改革,以适应旅游市场的需要。

近年来,国家有关部门奔走疾呼,并且制定了相关条例约束不文明行为,在一定程度上对旅游者的“义务”进行了更加明确的规定,并保证其更好的执行。比如建立很名单制度,比如建立诚信制度等。法律和制度的制定很重要,但实施更重要。旅游过程中的“失礼”等不文明行为,关键在于定性,难度也在定性。所以,我们不妨从“义务”出发,从法律和制度上对“义务”进行细致化和强制化,并同过一定时期的必然过度后进行全面的实施。在实施过程中,更要让游客明白不承担义务的责任和后果,并在重点旅游区域、重点旅游时间“出重拳”。相关监管部门要密切配合,通力合作,尤其是景区管理者和相关旅行社更应该在法律和制度的范围内开展旅游活动,组织旅游活动,完善旅游互动。

第二、深化道德教育,提升国民素质。如果说法律和制度是保证,那么道德教育则是根本,则是治本之策。由于旅游行业的广泛性和旅游者的全民性,再加上旅游时间的持续性,所以对于旅游者的义务的保证和实施,要通过广泛的道德手段,深入到社会的方方面面。不仅只在旅游的线条上,而且要将道德教育铺展在整个社会层面当中去。在得到教育中,手段要多样化;层次要多元化;时间要持续化;行业要融入化。针对行业的融入化,就是不能将道德教育只停留在旅游的层面,而是把道德教育深入到各行各业,深入到各个角落中去。之所以有“国民素质看旅游”这句话,道理正是如此。

就旅游者而言,只有做到“礼”游天下,才能更好达到旅游的目的;才能使旅游市场更加健康;才能让整个社会日益和谐;才能早日实现中国梦想。

 

作者:苗云辉