简报22期：全国旅游标准化试点启动游客满意度调查

2011-10-11 9:28:29国家旅游局监督管理司字号：[大 中 小]　 选择背景色：

　　根据《全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）》的工作要求，国家旅游局监督管理司于2011年8月至10月在试点地区组织开展游客满意度调查工作，累计调查样本8000余份。

　　调查组根据国家标准化管理委员会发布的《顾客满意度调查方法》，结合《全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）》要求，设计了全国旅游标准化试点游客满意度调查问卷和调查方案。

　　本次问卷调查内容包括游客对试点地区旅行社、旅游住宿、旅游景区、旅游汽车公司和旅游客车、旅游信息咨询、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐、旅游厕所等要素的评价。

　　本次调查对象包括所有试点地区：四川省、青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区、北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县。

　　调查采取随机拦访的问卷调查形式。专职访问员队伍在试点地区的游客集散地采访游客，采访地点包括各地标志性景区景点和饭店等。游客对问卷各相关问题直接打分，对城市旅游环境和综合服务提出肯定意见和改进意见。

　　最终调查成果将包括总报告、试点省、市（区）、县的游客满意度调查报告。内容包括游客满意度总体情况、各服务要素的游客满意度情况以及存在的问题等。

　　游客满意度问卷调查是评估旅游标准化试点效果的重要工作之一，为旅游标准化试点验收工作的开展提供参考依据。