2008年度星级饭店复核工作综述
2009-4-20 15:07:44国家旅游局监管司字号：[大 中 小] 选择背景色：
一至四星复核：工作向纵深开展，有益做法层出不穷
据全国星评委统计，2008年开展的一至四星级饭店复核中，全国共有928家星级饭店受到不同类型的处理，处理饭店的数量比2007年度增加22％。其中，取消星级554家，限期整改241家，暂缓复核101家，其他32家。
创新手段，有益尝试。各地星评委在复核工作的方式方法上进行了有益的尝试，摸索建立起了符合当地实际的星级饭店行业监管工作机制。
天津市的复核工作全面采用了暗访的形式，即对高星级饭店，检查员以普通客人身份入住一晚，体验整个服务流程，第二天进行反馈；对三星级以下饭店直接上门检查，不发通知，不打招呼。这种方式一方面查出了各饭店平时经营过程中的真实服务水平，同时也使饭店认识到靠突击准备应付检查已经行不通了，只有把良好的服务体现为常态，才是保持星级水平的唯一出路。
海南省星评委则积极推动“属地复核”，充分发挥了地、市一级行业管理部门的积极性和主动性。如海口市星评委吸收属地内四个区局的负责人担当星级检查员参与复核工作，推动“强区扩权”工作，调动各方面的积极性，加强对星级饭店服务质量的监督检查。
湖北省星评委在开展复核工作时，下发了《关于加强对新建高档旅游饭店前置服务工作的意见》，加强对拟建、在建、改扩建饭店项目的前期指导服务工作。云南省星评委则在复核工作时严格实行了星评员工作反馈制度。
推动饭店提高服务质量。去年星级饭店复核工作期间，正值国家旅游局举办“纪念改革开放30周年”全国旅游饭店服务技能大赛。各地在复核工作的同时，号召辖区内星级饭店积极参赛，推动了全行业服务水平的共同提高。
