贵州举办导游论坛暨旅游就业人才交流会

2009-4-17 18:47:58字号：[大 中 小]　 选择背景色：

贵州省优秀导游员马雁。

全国特级导游评审委员会专家陈蔚德教授作主旨演讲。

贵州省旅游局局长傅迎春在导游论坛暨旅游就业人才交流会上讲话。

贵州导游论坛暨旅游就业人才交流会会场。

贵州导游论坛暨旅游就业人才交流会会场。

本网讯（欧阳昌佩  摄影报道）4月17日下午，贵州省旅游局和贵阳市旅游局联合在贵州师范大学礼堂举办导游论坛，并对全省2008年度优秀导游进行表彰。这是根据全省旅游工作会议的总体部署，实施旅游质量提升计划，加强旅游人才建设，特别是导游队伍建设的具体行动，也是全省旅游业应对金融危机，提振行业信心，加快旅游业发展的重要举措。导游论坛邀请了全国特级导游评审委员会专家陈蔚德教授前来参加并作主旨演讲；同时还请了省三位资深导游和一位游客代表，从不同角度谈了他们对导游的体会和见解，他们的演讲和发言对新加入导游队伍的几百名导游将是一次难得的岗前培训。

会上，贵州省旅游局局长傅迎春分析了全省旅游业形势，并就当前旅游业有关问题谈了几点意见。
他说，今年以来，全省旅游业围绕“扩内需、促消费、调结构”和“加快发展旅游消费”的部署要求，全面落实全省旅游工作会议的目标任务，努力克服金融危机给旅游业带来的不利影响，抓住旅游市场需求变化特点，采取积极灵活的应对策略，“四位一体”整合资源、多样化开发旅游产品、多渠道拓展客源市场，一季度全省旅游经济继续保持了较快发展势头。接待人次和旅游收入实现双增长，其中旅游收入169亿元，同比增长124%。国内旅游需求旺盛，长线游、短程游、入黔游、省内游、深度游、休闲游全面发展；入境游恢复明显，接待量同比增长33.91%，其中台湾游客增长73.66%，外国游客同比增长22.26%。一季度旅游接待和收入增幅较大的原因，除了去年一季度我省受雪凝灾害影响，基数较低的原因外，更重要的是近年来我省各级党政部门支持旅游业发展的政策措施更加有力；以交通为重点的基础设施条件明显改善，产品结构和产业要素配置不断优化，宣传推介力度不断加强，特别是“四位一体”抓旅游发展的新格局的形成，市场开发理念和营销方式的创新为旅游业应对危机、共克时艰，加快发展提供了新的动力，总之，旅游业所表现出的巨大活力和广阔前景是令人鼓舞的。但是，我们也要清醒地看到，我省还只是一个旅游资源大省，丰富的高品质的资源与开发滞后的矛盾，强大的市场需求与接待设施滞后的矛盾，旅游业快速增长与人才建设和管理滞后的矛盾还比较突出，这是我们面临的现实问题、难点问题，也是必须千方百计尽快克服的问题

在认真分析全省旅游业形势和当前全省旅游业面临的困难和问题后，傅迎春指出要扎实抓好导游队伍建设。

他说，进入“十一五”以来，我省旅游业呈现出的高增长，有效地影响和促进了旅游教育的发展和导游队伍的壮大，目前全省持证导游已达7657人，占全省旅游行业直接从业人数的7.9%。近年来全省各级旅游部门高度重视导游队伍建设，不断加强对导游员的教育培训和管理，在改进导游服务、建立激励机制、保障导游权益、培养优秀导游、完善省地企业三级导游培训体系等方面，进行了有益的实践，特别是通过举办“导游大赛”、“优质服务”主题培训、“满意在贵州”服务质量达标活动等，探索了新的培训方式。在导游管理方面，各导游服务机构、旅行社建立了导游思想业务档案、培训档案和诚信档案，逐步建立和完善奖励制度，为导游人员干事创业创造了较好的环境。但是，做大做强旅游产业，离不开一支高素质的从业人员队伍，导游人员是旅游产业的“软实力”所在，建设一支高素质的导游队伍是建设旅游大省，实现旅游业历史性跨越的需要，是我们提高产业素质、增强市场竞争力的关键。因此，我们要把导游培训作为基础工程来抓，一是要始终把导游素质建设放在突出位置。紧紧围绕国家旅游局实施的旅游质量提升计划和正在开展的“满意在贵州”服务质量达标要求，着力提高导游思想道德水平，增强导游责任意识、诚信意识和服务意识，弘扬爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为游客服务的良好风尚。二是要切实加强和改进导游教育培训工作。要把对导游员教育培训与导游资格考试、导游年审和日常管理有机结合起来，要抓好对景区导游的教育培训；要把扩大培训覆盖面与创新培训方式和内容结合起来，各级旅游部门、旅游企业和培训机构，要加大培训密度，采取生动活勃的培训方式，把政策法规、职业道德、省情知识、导游技巧作为主要内容；三是要在当前特殊背景下，加强对导游以应对金融危机、促进旅游服务消费、提振市场信心为重点的“危机管理”培训，增强针对性和操作性，突出培训质量和实际效果。使广大导游在困难时期牢固树立团结意识、大局意识和共克时艰的信心。积极参与到为旅游业应对危机、恢复发展的实践中来。四是要不断优化导游队伍结构。积极拓宽渠道，加强专业技能型导游队伍建设，加强对外语小语种导游、专家兼职导游、复合型导游的培养和吸纳。近两年来，省旅游局与相关高校及国际培训机构合作，开办了英语、法语、日语导游教程和强化培训，收到较好效果，我们要在总结经验的基础上，进一步学习借鉴省外和境外的先进做法，继续探索创新培训模式，在搞好语种导游培训上下功夫，以适应和满足我省入境市场发展的需要。五是要建立完善我省导游队伍激励保障机制。要逐步完善导游服务管理体系，在建立导游薪酬、执业激励及保障机制上善于借鉴和探索；积极发挥旅行社、导游服务机构的基础性作用，建立旅游协会导游分会，逐步建立和完善对导游的培养教育、管理使用和服务保障体系，把精神激励和物质奖励结合起来，尽量改善导游工作条件和发展条件，营造理解导游、爱护导游、激励导游的导游成长环境，切实把今年全省旅游工作会议上王富玉副书记提出的“要把导游培训作为培育壮大旅游产业的一项基础工程来抓”的要求落到实处。

傅迎春强调，要以强烈的事业心责任感做好导游工作。

他说，旅游被誉为“朝阳产业”。这是因为旅游业是国民经济可持续发展的重要产业，对相关产业有不可替代的带动作用。旅游越来越成为人们日常生活不可或缺的部分，我省旅游资源丰富、开发前景广阔，是被海内外广泛看好的旅游目的地，近年来，在各级党政部门的高度重视和全社会的参与下，旅游业取得了前所未有的成就，旅游这轮“朝阳”正在冉冉升起。如果说旅游业是朝阳产业，那么，导游应该是“朝阳职业”。导游是知识的传播者，是文化的传播者，是美丽的传播者，因此，导游是一项阳光事业，这种阳光就是早晨八九点钟的阳光。

说到这里，傅迎春饱含深情地对与会的导游们说，你们一生能从事这项光荣而神圣的事业是令人羡慕的。

但是，当一个导游不难，当一个好导游不容易。为什么说当一个导游不难呢，这是因为在现行体制下，要取得导游资格，领取一个资格证，门坎并不高，只要通过考试即可，资格考试无非是笔试和面试，也就是说只要有好的背功就容易通过，这是我们运行体制机制的弊端，必须下决心改变，这是另一个话题。我的意思是，取得了导游资格只是取得了一张导游入场券，要扮演好导游这个角色，成为一名称职的导游，优秀导游，必须下苦功夫，下真功夫。
首先要真正理解导游的深刻含义，从内心热爱这个职业，这是前提，否则决不可能全身心投入这个职业，更不可能成为一名好导游。刚才讲到导游是传播文化知识和美丽的使者，是客人对贵州的第一印象，是贵州的形象和窗口，可见导游这个岗位是何等的重要。
第二，导游要知道把功夫下在哪里。过去，周恩来等老一辈党和国家领导人十分关心导游队伍建设，要求导游翻译人员要做到“三过硬”，也就是“政治思想过硬、业务知识过硬、语言水平过硬”。现在看来，这“三过硬”仍然有现实意义。政治思想过硬，换句话说就是要具备过硬思想、职业道德素质和全心全意为游客服务的良好品质，有志于把青春奉献给贵州的旅游事业。业务知识过硬，就是要求导游要不断的学习和钻研导游业务，拓展自己的知识面，把书本的东西变成自己的东西。导游不是播音员，更不是传声筒，导游要成为编辑和主持人，善于把别人写的导游词提炼加工，用生动活勃的方式传递给游客，使游客听了不腻，听了还想听，听了就想游。我曾经写过一篇文章，题目是“游在贵州，学在贵州”，意思是贵州丰富的自然和人文资源，不仅是人们游览参观的理想目的地，还是学习增长知识的最好课堂。但是要达到游和学的目的，导游的“传播”至关重要，所以好导游必须有过硬的知识。语言过硬，最早的旅游是从国际旅游开始的，过去讲语言过硬主要是指外语水平过硬。现在随着国内游的兴起，就必然有新的要求，语言不仅指外语，还包括普通话和其他方言，我省普通话导游占了导游总数的92.9%，但普通话过硬的到底有多少？虽然通过了导游考试，取得了导游资格，但语言并没有过关（相当一部分还是贵普话），普通话不标准就没有资格当普通话导游，既然已经上了车，就必须保质保量把票补上，下决心成为一名语言过硬的导游。语种导游的状况一是比例少，只占总数的7.2%；二是结构不合理，尤其是一些潜在市场的语种如韩语最为突出。三是语言水平有待提高，我对一些大学毕业生的语言不敢恭维，不知道是怎样学出来的，这没有别的办法，只能要求你们尽快通过实际操作来提高自己的语言能力了，这种状况不改变，就会影响我们的服务质量和入境市场的发展。

傅迎春最后指出，我省导游队伍的总体素质是好的，但与其他省一样，也不同程度存在理论知识欠缺，业务知识不扎实，临场经验不足，职业道德和执业水平亟待改进等现象。总之，作为一名合格的导游员，就必须具备优良的职业品质，较好的知识基础、较强的独立工作和与人沟通的能力，还要具有良好的心态和气质，只有具备了这样一些素质，才能让游客认可，才能在旅游这个舞台上立足，才能在平凡的工作岗位上做出一番不平凡的事业。